お客さまの声を受けて改善を行った2022年度の主な取り組み

Ｔ&Ｄフィナンシャル生命では、お客さまの声を反映するために、「お客さま満足度に関するアンケート」を実施しています。
今般、お客さまから寄せられたご意見・ご要望をもとに、改善を行った2022年度の主な取り組みを紹介いたします。
今後とも、お客さまの声を踏まえ、お客さまの視点に立った業務運営を一層進め、お客さまサービスの向上に資するよう努めてまいります。

• 「お客さま満足度に関するアンケート」実施結果（437KB）

より良い保険商品・サービスの提供

　一時払商品における生存給付金受取人の指定範囲を「保険契約者の親族（6親等内の血族及び3親等内の姻族）及び配偶者」へ拡大いたしました。
　また、「ご契約者さま向けインターネットサービス」を更に便利にご利用いただくため、2023年1月よりLINE公式アカウントを新たに開設いたしました。LINEとインターネットサービスを連携いただくことでご利用時にパスワード等の入力が不要となり、簡単にログインしてご利用いただけるようにいたしました。

業務運営の質の向上

契約お申し込み後のお客さま満足度向上のための取組み

　お客さまからのお問い合せに迅速にお応えするため、2022年5月より、コールセンターに自動音声応答システム（ＩＶＲ）を導入いたしました。
　また、コールセンターへお問い合わせの多い各種お手続きについて、電話以外のお申出方法や目標値到達契約専用の解約請求書をホームページに掲載し、コールセンターにお電話いただかなくてもご請求が可能となるよう対応を行いました。

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  苦情とは、お客さま等申出人からの商品やサービスに対する不平や不満、又は、不平・不満に基づく「不満足の表明があったもの」を指します。