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当社に寄せられたお客さまの声の状況

お客さまからのお申出の受付状況

項目 件数
2018年度 2019年度
累計 累計
(2019.4~2019.6)
第1四半期
加入・保険種類 3,533 749 749
クーリング・オフ制度 204 51 51
保険料の払込み 7,703 1,690 1,690
失効・復活 97 38 38
契約内容の変更 15,453 2,874 2,874
保障の見直し 1,220 258 258
契約者貸付 748 160 160
解約 10,709 2,381 2,381
保険金・給付金 18,968 4,330 4,330
契約者配当 18 3 3
税金 2,907 290 290
会社の内容等 98 4 4
営業職員・代理店 1
その他 38,547 7,494 7,494
合計 100,206 20,322 20,322

お申出のうち苦情件数

新契約関係

分類 件数
2018年度 2019年度
累計 累計
(2019.4~2019.6)
第1四半期
不適切な募集行為 募集行為が保険業法に抵触すると考えられるものや契約関係者に契約意思がないもの 22 6 6
不適切な告知取得 不告知教唆や病中での契約、不正診査(身代わり診査等)に関するもの 3
説明不十分 ご加入に際しての説明が不十分でお客さまに誤解を与えたもの 62 19 19
取扱不注意 ご加入時の手続について、担当者の不注意によるミスや遅延があったもの 14 2 2
その他新契約関係 上記以外のご加入に関するもの 104 36 36
小計 205 63 63

保険料等払込関係

分類 件数
2018年度 2019年度
累計 累計
(2019.4~2019.6)
第1四半期
口座振替・郵便振替 銀行口座引落し、振込案内に関するもの 27 5 5
保険料払込状況 保険料のお払込状況に関するもの 31 4 4
保険料振替貸付 保険料の自動振替貸付に関するもの 5 2 2
失効・復活 ご契約の失効、復活に関するもの 7 1 1
その他収納関係 上記以外の保険料のお払込等に関するもの 10 2 2
小計 80 14 14

ご契約後のお手続き関係

分類 件数
2018年度 2019年度
累計 累計
(2019.4~2019.6)
第1四半期
配当内容 配当金額や配当金のお支払方法などに関するもの 4 1 1
契約者貸付 ご契約者貸付の手続、金額、ご返済などに関するもの 12 4 4
更新 定期保険や定期保険特約等の更新に関するもの 65 10 10
契約内容変更 保険金の減額や払済保険への変更等に関するもの 24 2 2
名義変更 ご契約者、受取人様の名義変更に関するもの 108 18 18
解約手続 解約手続に関するもの 95 15 15
解約返戻金 解約払戻金に関するもの 66 18 18
その他保全関係 上記以外のご契約の変更等に関するもの 132 30 30
小計 506 98 98

保険金・給付金関係

分類 件数
2018年度 2019年度
累計

累計
(2019.4~2019.6)

第1四半期
満期保険金・年金等 満期保険金・年金等のお支払手続に関するもの 56 6 6
死亡等保険金支払手続 死亡等保険金のお支払手続に関するもの 32 12 12
死亡等保険金不支払決定 死亡等保険金の不支払に関するもの 4
入院等給付金支払手続 入院等給付金のお支払手続に関するもの 64 14 14
入院等給付金不支払決定 入院等給付金の不支払の決定に関するもの 9 3 3
その他保険金・給付金関係 上記以外の保険金・給付金等のお支払に関するもの 11 4 4
小計 176 39 39

その他

分類 件数
2018年度 2019年度
累計 累計
(2019.4~2019.6)
第1四半期
職員の態度・マナー 当社職員、代理店の態度・マナーに関するもの 5 2 2
税金関係 保険料控除証明、その他保険契約の税金に関するもの 8
個人情報取扱関係 ご契約内容など個人情報の取扱いに関するもの 9 1 1
アフターフォロー関係 ご契約後の担当者の訪問や当社からの連絡に関するもの 83 17 17
その他 経営全般など上記以外のもの 90 12 12
小計 195 32 32

合計

分類 件数
2018年度 2019年度
累計 累計
(2019.4~2019.6)
第1四半期
新契約関係 小計 205 63 63
保険料等払込関係 小計 80 14 14
ご契約後のお手続き関係 小計 506 98 98
保険金・給付金関係 小計 176 39 39
その他 小計 195 32 32
合計 1,162 246 246

ご相談・お問い合わせ

  • 金融機関・来店型保険ショップ等を通じてご加入のお客さま

    受付時間9:00~17:00
    ※土・日・祝日等を除く

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